NOSSAS POLÍTICAS

Politica de Privacidade

A Mmarias Personalizados respeita a privacidade de todos os visitantes e clientes, comprometendo-se a proteger seus dados pessoais com segurança, transparência e responsabilidade.

Ao utilizar este site ou entrar em contato conosco por qualquer meio, você concorda com a coleta e uso das informações conforme descrito nesta política. Coletamos apenas os dados necessários para atendimento, como nome, endereço, informações de personalização dos produtos, e dados para entrega e pagamento (quando aplicável).

Essas informações são utilizadas exclusivamente para processar pedidos, oferecer um atendimento personalizado, realizar entregas, e eventualmente informar sobre novidades, promoções ou produtos relacionados ao interesse do cliente.

Os dados não são compartilhados com terceiros, salvo em situações específicas e essenciais, como com transportadoras para viabilizar a entrega dos pedidos. Em hipótese alguma vendemos ou comercializamos informações pessoais.

A segurança das informações é uma prioridade. Utilizamos práticas adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração ou divulgação indevida.

O cliente pode solicitar, a qualquer momento, a atualização, correção ou exclusão de seus dados pessoais. Caso deseje não receber mais comunicações promocionais, é possível solicitar a remoção da lista de envio.

Este site pode conter links para páginas externas, cujas políticas de privacidade não são de responsabilidade da Mmarias Personalizados. Recomendamos que você leia as políticas dessas páginas ao acessá-las.

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, sendo recomendável que o usuário consulte periodicamente esta seção para estar ciente de eventuais atualizações.

Ao continuar utilizando nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos. Esta política tem como objetivo garantir uma relação de confiança, cuidado e respeito com cada cliente.

Política de Trocas e Devoluções

Na Mmarias Personalizados, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de cada cliente. Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções de forma clara e objetiva, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Produtos Personalizados
Nossos produtos são feitos sob encomenda e personalizados de acordo com as preferências de cada cliente. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou desistência após a confirmação do pedido.

2. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Analisaremos o caso e, se confirmado o defeito, o item poderá ser trocado por outro igual, sem custo adicional, ou será feito o reparo, conforme a avaliação.

3. Condições para Troca
Para que a troca seja aceita, o produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com todos os acessórios e na embalagem original. Reservamo-nos o direito de recusar trocas quando for constatado mau uso, avarias causadas por terceiros ou manipulação inadequada.

4. Processo de Troca
O cliente deverá enviar fotos do produto com defeito para análise. Após aprovação, o prazo para troca será combinado individualmente, considerando a necessidade de nova produção.

5. Produção Mediante Pedidos

Como trabalhamos com produção sob encomenda, avaliamos cada solicitação de troca com base nas características do pedido. Trocas por arrependimento poderão ser analisadas em casos específicos, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, e que o produto esteja em perfeitas condições, sem uso e com todos os itens da embalagem original.

Nosso objetivo é garantir uma experiência positiva, com produtos feitos com carinho e transparência em todo o processo de compra.

Entregas e Frete

A Mmarias Personalizados realiza entregas exclusivamente de forma regional, priorizando o atendimento personalizado e próximo ao cliente. Nossos produtos são feitos com carinho, sob encomenda ou em pronta entrega, e os prazos variam conforme a complexidade e volume do pedido.

As opções de entrega disponíveis são:

Retirada no local: O cliente poderá combinar um horário para retirada dos produtos diretamente no Polo de Modas do Guará II – DF. Essa é uma opção prática, sem custo adicional.
Entrega a combinar: Para clientes da região, oferecemos a possibilidade de entrega com taxa variável conforme a localidade. O valor e a forma de envio são definidos diretamente com o cliente no momento da finalização do pedido, por meio de atendimento via WhatsApp.

O prazo de produção e envio é informado no momento da confirmação do pedido, levando em consideração se o item está disponível para pronta entrega ou será confeccionado sob encomenda.

A Mmarias Personalizados se compromete a cumprir os prazos acordados, salvo em casos de força maior, como problemas climáticos, imprevistos logísticos ou feriados prolongados, que possam impactar o cronograma. Nestes casos, o cliente será informado imediatamente.

É responsabilidade do cliente fornecer os dados corretos para retirada ou entrega. Em caso de erro no endereço informado ou ausência no momento da entrega combinada, poderá haver cobrança de uma nova taxa para reenvio.

Nosso compromisso é garantir que o produto chegue até você com segurança, qualidade e dentro do prazo. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e oferecer o melhor atendimento.

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